Douane : Mise en place d’un Centre d’Appel et d’Assistance

Douane Innovante, redevable et partenaire, telle est la vision de la douane malagasy. C’est dans le cadre de cette notion de douane redevable que le Centre d’Appel et d’Assistance a été mis en place, notamment dans le but de fournir une assistance immédiate et continue aux usagers. Hier, à l’école des douanes Tsaralalàna, la famille de la douane malagasy conduite par le Directeur Général Lainkana Zafivanonana Ernest a lancé le numéro vert « 360 » de la douane. Une équipe formée de dix personnels qualifiés, ayant tous suivi des séances de formation en relation et en procédures douanières va assurer l’opérationnalisation de ce centre d’appel et d’assistance, qui reste ouvert de 06h à minuit, 7/7j. L’appel est gratuit.
Ce centre vise à faciliter l’accès à l’information pour les usagers, et à recevoir des appels de tout public en ce qui concerne les renseignements et informations. Il s’agit d’un point d’information unique de la douane. L’équipe assurera également l’assistance des opérateurs économiques et de tout public afin de se conformer aux dispositions de la loi et des règlementations douanières, pour que quiconque le désir puisse avoir accès à l’information sur les formalités de dédouanement relatives à l’importation ou à l’exportation des marchandises.
Le Directeur Général de la douane a également souligné que ce centre d’appel constitue une mesure de prévention de la fraude et de renforcement de la lutte contre la corruption.
La mise en place de ce centre entre notamment dans le cadre de l’amélioration de la qualité de service de la douane et dans l’intégration des engagements relatifs aux accords interna­tionaux en matière de transparence et de simplification des procédures de la douane.
Le Chef de service de l’économie et du centre CAA auprès de la Direction de la Douane José Thierry Raza­findrainony a souligné que le centre reçoit également les doléances ou dénonciations, toutes les plaintes émanant des opérateurs ou de tout usager. En cas de dénonciation, la douane dispose d’un manuel de procédure. La confidentialité des plaignants est assurée, toutefois tous les renseignements relatifs aux dénonciations ou doléances devront être détaillés. La douane prendra sa responsabilité et une enquête sera ouverte.

JemimaR

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