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JIRAMA : Des « kiosques » pour traiter les doléances des abonnés

Suite aux investigations qui ont permis de recenser des factures anormalement exorbitantes, la JIRAMA réitère ses excuses auprès des abonnés et entend réparer les erreurs qui ont entraîné la grogne de ces derniers mois…

«Double facturation, triple facturation, quadru­-
ple facturation, surfacturation…» constituent autant de maux qui affectent les usagers rapporte Rabetsara Lita Rakotorova, en sa qualité d’administrateur de la JIRAMA et non moins re­pré­-
sentant des consommateurs. Différentes mesures ont été décidées pour y pallier, selon les précisions du Conseil d’Administration et de la Direction Générale au cours d’une rencontre avec la presse hier, au siège de la JIRAMA.
« Des kiosques seront mis en place à partir de ce lundi 06 juillet prochain auprès des six agences de la JIRAMA d’Antananarivo, en plus de l’accueil dédié, déjà opérationnel à Antanimena», précise Vonjy Andriamanga, DG de la JIRAMA. « Les doléances des abonnés et les requêtes des clients seront traitées sur-le-champ afin de trouver une solution idoine», poursuit, pour sa part, Solo Andriamanampisoa, PCA de la JIRAMA.
Selon les précisions apportées, les clients ayant une hausse significative et inhabituelle de leurs factures peuvent, sans se justifier, de­-
man­der un étalement du paiement jusqu’à 6 mois. Dans le cadre d’erreur d’index, la JIRAMA procèdera sur place à un ajustement du montant de la facture. Le trop-perçu sera déduit des prochaines factures à payer. «Si la JIRAMA estimait au début que 5.000 des 40.000 clients approchés ont été victimes d’anomalie de factures, à ce jour la société a pu contacter 20.000 clients et des erreurs de facturation ont été confirmées pour 500 d’entre eux», révèle le DG de la JIRAMA.
Pour l’ensemble des clients d’Antananarivo, la facturation est revenue à la normale, avec une seule facture par mois. La date de paiement des factures est élargie pour l’ensemble des clients jusqu’à la fin du mois, au lieu des 10 jours de délai habituel, afin de répondre aux attentes exprimées. Pendant la période de confinement, la possibilité de report du paiement des factures, décidé par le Président Andry Rajoelina reste en vigueur. «Il n’y aura pas de coupure pour cause d’impayés durant cette période » ont tenu à rassurer les responsables de la JIRAMA.
Outre les services des kiosques, les clients peuvent également contacter le numéro vert 3547.

Claudia R.


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