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Maison des consommateurs : Plus de 800 doléances concernant la Jirama en 2019

Inaugurée officiellement au mois de Novembre 2019, la Maison des Consommateurs, implantée à Mahamasina, reçoit les doléances des usagers et des consommateurs. L’an dernier, 800 doléances liées à la Jirama lui sont parvenues, selon les précisions apportées par Rakotorova Rabetsara dit Lita, président National du Réseau National de Défense des Consommateurs (RNDC). Des abonnés se plaignent que la facture est excessive et ne correspondent pas à leur consommation réelle. D’autres font part des irrégularités constatées pour installer les compteurs. Il arrive en effet que ceux qui ont entrepris plutôt les démarches requises pour une installation de compteur tardent à l’obtenir alors que d’autres, qui fait leur demande récemment l’obtienne plus tôt. S’y ajoutent les problèmes d’approvisionnement en eau et en électricité.
Plus de 120 doléances sur les instruments de mesure ont aussi été enregistrés en 2019. Il peut s’agir des fameuses boîtes de conserve ou «kapoaka », utiliser pour le riz, les grains secs…et qui ont soit un double fond soit ont été réajustés pour les vendeurs pour tirer davantage de profit. Des balances sont elles aussi truquées. Par ailleurs, les plaintes concernant les produits périmés sont innombrables. En province, des yaourts périmés remplissant un congélateur ont été détruits selon les précisions apportées par notre interlocuteur.

Journée mondiale

Pour la première fois à Madagascar, le Ministère de l’Industrie, du Commerce et de l’Artisanat en collaboration avec les associations des consommateurs, marquera la Journée Mondiale des Droits des Consommateurs de manière significative. Ce jour, des animations, des expositions, un roadshow sur les droits des consommateurs, une visite d’établissement scolaire et des descentes sur les marchés avec les associations des consommateurs figurent au programme. Tandis que la journée du 15 mars 2020 sera réservée pour une campagne médiatique et sensibilisation nationale.
La célébration vise à sensibiliser, éduquer les consommateurs sur leurs droits et leurs obligations, mais aussi à faire connaître les différentes organisations gouvernementales et non gouvernementales œuvrant dans les droits des consommateurs et de la défense des consommateurs.

C.R


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