Le secteur de la santé a connu une avancée significative au cours de ces 3 dernières années, selon l’agence de coopération japonaise JICA. En 2017, 9 Centres Hospitaliers Universitaires ont atteint le niveau Kaizen et seraient susceptibles de se faire attribuer la certification baptisée «Label 5S». C’est ce qui ressort à l’issue de la cérémonie de lancement du «Label 5S» par le ministre de la santé publique, le Pr Harinirina Yoël Honora Rantomalala hier, à l’amphithéâtre de l’HJRA d’Ampefiloha.
Selon les explications reçue du ministre, ce label est attribué aux établissements hospitaliers qui remplissent obligatoirement les 3 critères que sont l’application de l’approche 5S dans tous leurs services, remplir au moins 80% des normes de qualité S et s’engager à les maintenir pendant 2 ans en vue d’atteindre les normes de qualité Kaizen. Or, les évaluations annuelles démontrent au fil du temps que nos établissements ont renforcé leur maitrise et appropriation de l’approche. Les résultats sont palpables tant dans l’amélioration de l’ordre et la propreté des infrastructures, que dans l’amélioration de l’accueil et des services, ceci en dépit des ressources limitées. Ces acquis méritent en conséquence d’être valorisés et instaurés durablement dans tout le secteur de la santé, en vue d’assurer la couverture de santé universelle et l’accès de toute la population malagasy à des soins de qualité, justifiant la mise en place du système de certification nationale «Label 5S».
Le Représentant résident de la JICA, SEM Hironobu Murakami a indiqué à cette occasion que l’obtention du «label 5S» offre une bonne visibilité aux hôpitaux certifiés vis à vis de leurs patients et partenaires. Il exige toutefois le respect des engagements décrits dans la Charte qualité 5S, qui englobent d’offrir aux patients un environnement, humanisé et sécurisé, un accueil chaleureux et personnalisé, un délai d’attente réduit, une rapidité de prise en charge ainsi qu’un affichage des tarifs des médicaments et actes médicaux/chirurgicaux.
L’appel à demande de certification sera lancé en début 2019 et ciblera en premier les établissements de types CHU, mais sera progressivement ouvert aux autres établissements et formation sanitaire de Madagascar.
L.R
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