Des factures qui arrivent à intervalle de quelques jours, des montants exorbitants à payer, des « factures estimées » qui ne correspondent pas à la consommation réelle. Ce sont les trois griefs principaux qui animent la grogne des usagers. « En un mois j’ai reçu trois factures, avec des coûts anormalement élevés. Même si le paiement peut s’échelonner, comment vais-je pouvoir payer tout cela avec le demi-salaire que je perçois depuis le mois d’Avril ? », a martelé un père de famille. Et son cas n’est pas isolé. Il y a ceux qui se rendent directement auprès des agences pour se plaindre et d’autres qui expriment leur mécontentement sur les réseaux sociaux.
C’est surtout depuis la mise en place de la facturation par lot que bon nombre d’usagers se plaignent d’une augmentation du montant de leurs factures. Cela a d’ailleurs été confirmé par la Jirama suite à une enquête qu’elle a menée. «Pour pouvoir expliquer aux abonnés concernés la hausse de leur facture, une plateforme a été mise en place au sein de la Direction commerciale de la Jirama », explique Herilala Ranivoarisoa, responsable Relation client. Sept personnes de la société sont mobilisées de 9h à 14h30 pour répondre aux usagers qui composent le numéro vert 3547. Ensuite, le Centre de Relation Client les appelle individuellement pour déterminer et expliquer la hausse de la facturation. Il peut s’agir soit d’une hausse de la consommation, soit …d’une erreur ou autre. Cette procédure est opérationnelle depuis une semaine.
Claudia R.
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