Les usagers ne sont pas toujours satisfaits des opérateurs mobiles. « Mon crédit disparait alors même que je n’ai effectué aucun appel » se plaignent certains. « J’ai souscrit à une offre internet qui s’épuise en un rien de temps » avancent d’autres.
L’Agence de Régulation des Technologies de Communication ARTEC a mis en place son centre de suivi des réclamations, joignables du lundi au vendredi au numéro 600 de 8h à 16h, afin de protéger les intérêts des consommateurs des services de télécommunication.
Selon les précisions apportées, le « centre n’a aucunement pour but de se substituer au service client des opérateurs télécoms mais de mettre à disposition du public une autre plateforme où ils auraient la possibilité d’être écoutés ». L’objectif est de faire un suivi au niveau de l’opérateur et de résoudre la réclamation dans les plus brefs délais.
C.R
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