Téléopérateur : Mise en place d’un centre de formation
Le ministère de la Poste, des Télécommunications et du Développement Numérique envisage de mettre en place un centre de formation de téléopérateur dans le pays, pour les jeunes qui veulent entrer dans ce secteur. Cette information émane du ministre Neypatraiky André Rakotomamonjy, en marge de l’inauguration du centre d’appel Outsourcia Tanjombato. Madagascar est actuellement l’une des destinations incontournables des centres d’appel. Ce secteur est en plein développement dans la Grande île.
Une étude technique est actuellement menée par les équipes du ministère afin de réaliser ce projet. Il s’agit d’études sur les contenus et les programmes que la formation dispensera aux jeunes. Pour ce faire, une collaboration entre le ministère et les sociétés de centre d’appel existantes a lieu afin de bien préparer les jeunes à entrer dans le cadre de ce travail. «L’important est de donner aux jeunes malgaches les bases de ce travail “call center”, notamment des cours de français parlé. La majorité des clients de ces centres d’appel sont des français, et la maitrise de cette langue s’avère nécessaire», a souligné Neypatraiky André Rakotomamonjy. Tous les centres d’appel ont ses spécificités et après la formation dispensée par le centre de formation qui sera disponible pour bientôt, les jeunes formés se perfectionnent dans les sociétés qui les recruteraient.
Notons que Madagascar ne pourra pas échapper à la nouvelle technologie et à sa révolution. Ainsi, le secteur numérique est un générateur d’emploi, et le “call center” en fait partie.
Notons que depuis l’avènement des infrastructures Télécom aux normes internationales, notamment les fibres optiques, les activités liées aux services informatiques ont pris un grand élan.
Jemima R
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