Air Madagascar : Pour un règlement à l’amiable des litiges
La compagnie Air Madagascar a annoncé qu’elle a rejoint le dispositif de la Médiation Tourisme et Voyage. Le Médiateur du tourisme peut être saisi si une réclamation auprès d’une agence de voyage ou d’un transporteur est restée sans effet. La Médiation a pour but de favoriser le règlement amiable des litiges qui peuvent survenir entre les clients et les fournisseurs de services de transport aérien, de transports urbains et routiers et autres.
Indépendant et impartial, le Médiateur du Voyage et du Tourisme est chargé de rapprocher les points de vue pour ouvrir la voie à une solution amiable et pour éviter ainsi de recourir à un tribunal. «Nous sommes particulièrement heureux de rejoindre le dispositif de la Médiation Tourisme et Voyage qui a notamment pour vocation de fluidifier les rapports entre consommateurs et professionnels du voyage. Ceci offre une possibilité supplémentaire de traitement à l’amiable des litiges. Cette décision s’inscrit clairement dans la volonté d’Air Madagascar de proposer à l’ensemble de ses clients l’expérience de voyage la meilleure et la plus simple possible», a commenté Tony Randzavola, délégué régional Europe d’Air Madagascar.
Recueillis par C.R
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