Dans le cadre de sa mission de protection des intérêts des consommateurs des services de télécommunications, l’Autorité de Régulation des Technologies de Communication (ARTEC) a lancé son centre de réclamations. Le numéro «600» est à la disposition des usagers qui se plaignent de la qualité de service de leurs opérateurs. De source auprès de l’ARTEC, le centre de réclamations n’a pas pour but de se substituer au service client des opérateurs télécoms. Il est donc conseillé de contacter d’abord son opérateur pour lui faire part de la réclamation et dans le cas où leur réponse n’a pas été satisfaisante, d’appeler par la suite le 600.
Le numéro 600 reçoit uniquement les réclamations et non les demandes de renseignements sur les opérateurs ou l’ARTEC. Le centre ne reçoit aucune réclamation concernant les Mobile Money ou transferts d’argent ni celles n’ayant aucun rapport avec les services de télécommunications. Les réclamations traitées sont celles qui portent sur les problèmes de réseau lors d’un appel, l’envoi d’un SMS ou d’une connexion internet, problèmes reliés au service client de l’opérateur. Il en est de même des problèmes reliés à l’expérience client tout au long de son parcours (avant-vente, mise à disposition, vente, qualité de fonctionnement, disponibilité de service…) ou encore des problèmes d’utilisation de fréquence (brouillage, interférence…), accès aux stations Radio et TV, homologation d’équipement et cybercriminalité.
Les usagers ont le choix entre appeler le 600 ou remplir le formulaire en ligne sur le site web de l’ARTEC http://www.artec.mg/reclamation.php
C.R
Imprimer
