BFV-SG : Lancement de la nouvelle campagne relation clients
La BFV-Société Générale confirme, une fois de plus, sa volonté d’être toujours plus proche de sa clientèle et son engagement à l’amélioration continue de la qualité de service. Fidèle à son leitmotiv de «Banque relationnelle de référence», elle lance une grande campagne nationale, informant tous les points de contact de la BFV-SG, dont le téléphone, l’adresse mail, les réseaux sociaux, le site web et bien sûr, son réseau d’agences. Avec sa phrase d’accroche «Quelque chose à nous dire ? Contactez-nous», la BFV-SG, met en avant l’importance qu’elle accorde à l’écoute de ses clients, futurs-clients et partenaires. Chaque client BFV est ainsi encouragé à contacter sa banque pour demande des informations, faire part de leurs avis et de leur expérience-clientèle.
Le réseau de la BFV-SG est actuellement constitué de 53 agences dans toute l’île, dont 23 à Antananarivo. Parmi celles-ci, 11 sont ouvertes du lundi au samedi. Les clients peuvent également appeler au numéro unique 22 206 91 ou envoyer un email à relation.client@socgen.com. Les utilisateurs de réseaux sociaux ne sont pas en reste, puisqu’ils peuvent également contacter la banque via la page Facebook et les comptes Twitter, LinkedIn et Google+.
Pour une meilleure interactivité avec sa clientèle, la BFV-SG est en effet très active sur les réseaux sociaux, y publiant fréquemment ses produits, ses actualités et ses offres de recrutement.
Le service Centre Relation Client a d’ailleurs été créé au sein de la Banque en 2015, spécialement dédié au traitement de différentes demandes des clients ou non clients (renseignements, conseils, opérations de gestions de comptes, réclamations, etc.).
L.R
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