Factures JIRAMA erronées : Deux directeurs sanctionnés

Plus d’uns se sont plaints des factures anormalement élevées de la JIRAMA. Des erreurs ont bel et bien été confirmées, mais elles sont imputables à des agents de la société qui ont profité des réformes du processus de facturation pour semer… le chaos. La Direction Générale a fait le point lors d’une rencontre avec la presse.

“Nos factures ont grimpé en flèche alors que notre consommation est restée quasiment stationnaire», se sont plaints des abonnés. Sur les 40.000 abonnés qui ont été contactés par la JIRAMA, près de 5.000 avaient reçu des factures comportant des anomalies. «Des corrections seront apportées s’ils ont déjà réglé leurs factures. S’ils ne l’ont pas encore fait, des dispositions seront prises afin de rétablir la situation », rassure Vonjy Andriamanga, DG de la JIRAMA lors d’une rencontre avec la presse. Il existe actuellement une plateforme pour permettre à la JIRAMA de joindre les victimes. Les clients sont contactés soit par lettre, soit par téléphone. Cette mise en relation directe permet au client et à l’agent de voir ensemble les anomalies des factures et d’apporter les rectifications nécessaires.
Suite aux doléances des clients concernant la hausse de leurs factures, la JIRAMA a lancé des investigations qui ont permis de confirmer des erreurs d’index. « Elles ont été commises délibérément selon les enquêtes approfondies. Une cinquantaine d’employés de la JIRAMA sont potentiellement incriminés dans cette affaire. La JIRAMA a pris des mesures de sanction immédiates à l’endroit de 15 de ses agents, dont deux Directeurs », a révélé le DG de la JIRAMA. «Les investigations ont confirmé des velléités d’utilisation des réformes entreprises afin de porter atteinte à l’ordre public ». Les dirigeants de l’entreprise dénoncent fermement de tels actes et refusent catégoriquement que la JIRAMA serve d’outil de déstabilisation, d’autant plus que la société est actuellement en phase de redressement.
La société a également décidé d’augmenter à 50kWh la première tranche pour les clients en tarif 14 au lieu des 25kWh auparavant. « Cette nouvelle disposition devra bénéficier aux abonnés car les 25 KwH supplémentaires seront facturés au prix de 141 Ar/KwH au lieu de 764 Ar/KwH dans la 2ème tranche. Ce tarif social concerne 40% des abonnés», précise Rivo Radanielina, Directeur Général Adjoint Marketing. Cette mesure permettra d’économiser jusqu’à 15.500 Ar sur leur facture. Afin de soutenir les actions au profit de ses clients, la JIRAMA renforce également ses relations avec les Associations de défense des droits des consommateurs pour voir ensemble les éventuelles mesures complémentaires qui pourraient préoccuper les clients.
Redressement
Plus de la moitié des abonnés ont décidé de repousser leurs échéances mensuelles. L’échelonnement étant une mesure de mise en œuvre du plan d’urgence social dans les localités en confinement. «Les recettes sont ainsi réduites de moitié. Néanmoins, les actions de redressement se poursuivent », indique Vonjy Andriamanga. Sur le plan technique, la JIRAMA consacre 100 millions d’Ariary par semaine pour la réhabilitation et le renforcement de ses infrastructures de réseau de distribution d’électricité. Par ailleurs, la société est à pied d’œuvre dans la construction d’infrastructures pour améliorer et renforcer le réseau de distribution et d’alimentation en eau. Des actions sont également menées pour améliorer les relations avec la clientèle. Enfin et non des moindres, la JIRAMA se mobilise pour lutter contre la corruption, les fraudes et les vols en tout genre, l’objectif étant de redresser la société.

Claudia R.

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