Protection des consommateurs : 20 doléances reçues par jour

Le Réseau National de Défenses des Consommateurs (RNDC) reçoit 20 doléances via appel téléphonique par jour. Ces doléances concernent tous les domaines et secteurs notamment le secteur d’approvisionnement en eau et électricité, la hausse des prix des produits de première nécessité et la qualité des services publics tels que la santé, le tribunal, les services de la police et gendarmerie nationale, a-t-on appris du président National du RNDC, Rakotorova Rabetsara dit Lita. Si la réception des doléances se fait généralement par voie téléphonique, le RNDC dispose actuellement d’une maison dédiée aux consommateurs. En effet, c’est une grande première à Madagascar que les consommateurs malagasy disposent de leur propre maison. Une Maison des consommateurs qui va ouvrir ses portes à tous les consommateurs, laquelle a été le fruit des actions du RNDC et de ses partisans à l’étranger qui ont financé le projet, selon les explications de Rakotorova Rabetsara dit Lita, président National du RNDC. Cette maison sise à Mahamasina vise à recevoir, à conseiller les consommateurs et servira de lieu de réception des doléances des consommateurs/usagers ; elle servira également à les éduquer et les sensibiliser à initier des actions humanitaires. C’est un centre d’échanges et de partages du Réseau National de Défenses des Consommateurs locaux et à l’étranger, et entre les consommateurs. La maison des consommateurs sera inaugurée demain.
Le président du RNDC envisage de mettre en place une maison des consommateurs dans chaque région.

Décret d’application

Il existe bel et bien une loi sur la protection des consommateurs à Madagascar. Elle régit huit droits spécifiques : droits à la sécurité, à l’information, au choix, d’être entendu, à l’éducation du consommateur, à la réparation des torts, aux biens et services de base, à un environnement sain. Comme le RNDC a pour mission de mener des lobbyings continus auprès des autorités sur la mise en œuvre de cette loi 2015/014 sur les garanties et la protection des consommateurs, le réseau réclame la publication du décret d’application de cette loi, et la mise en place d’un ministère spécial qui assure l’autorité de la protection des consommateurs. Avec un décret, l’application de cette loi permettrait de mieux informer la population sur ses droits. Cela apporterait une meilleure qualité des produits et services
Quant aux problèmes d’approvisionnement en eau potable et de l’électricité de la Jirama, le RNDC réclame une solution durable.

jemimaR

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