Remboursement des billets par Air Madagascar

Remboursement des billets par Air Madagascar

La compagnie Air Madagascar déploie des dispositifs d’accompagnement face à la situation qu’endurent les passagers dont les vols ont été annulés.
«Les passagers qui souhaitent se faire rembourser leur billet d’avion suite au mouvement de grève sont en droit d’en formuler la demande. Air Madagascar s’assure d’effectuer ce remboursement auprès de ses points de vente», selon les précisions apportées par Ibonia Randrianarisoa, Responsable E-ventes auprès de la compagnie. Il est néanmoins à noter que le processus diffère selon le mode de réservation du ticket choisi. Si le client l’a effectué directement auprès d’Air Madagascar, le remboursement se fera auprès de l’agence. Des consignes ont déjà été données en ce sens aux agences de voyage. Les usagers qui ont acheté leurs billets auprès des agences de voyage doivent s’y rendre car c’est auprès de ces agences que se fera le traitement de leur dossier, et cela peut prendre plus de temps.
Les agences d’Air Madagascar, en principe, restent ouvertes avec éventuellement un renforcement des dispositifs de sécurité ou de fouille de pièce d’identité à l’entrée. Les responsables se sont entretenus avec les usagers venus se plaindre à l’Agence d’Analakely, notamment, le voyageur de nationalité comorienne dont le visa de séjour arrive incessammant à terme. Ibonia Randrianarisoa a précisé que la compagnie discute étroitement avec la Police des Frontières pour mettre en œuvre des solutions concrètes. Tous les dispositifs d’accompagnement sont déployés dans le strict respect de la Convention de Montréal, une convention pour l’unification de certaines règles relatives au transport aérien international.
La compagnie prend également des mesures pour la prise en charge des passagers en assurant leur hébergement soit à Madagascar, soit à l’étranger. Des opérations vitales qui coûtent extrêmement chères à la compagnie.
L’affiche apposée dans les agences précise qu’Air Madagascar travaille sans relâche pour un retour à la continuité de l’exploitation le plus rapidement possible.

Haute saison

La haute saison touristique est menacée. Même si Air Madagascar coopère avec les autres compagnies et procède à un transfert de certains de ses passagers, ces compagnies aussi procèdent à des annulations en raison de la grève menée par des agents d’Air Mad qui assistent techniquement les compagnies desservant les aéroports de Madagascar. La compagnie mauricienne Air Mauritius, pour sa part, a annoncé l’annulation des vols MK288 et MK289 à destination de Madagascar.
15% du PIB malgache sont générés par le secteur du tourisme, pris en otage actuellement.

C.R

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