Douane malgache : rétablissement du numéro vert 360

La douane informe les usagers que la ligne verte 360 est rétablie pour recueillir les demandes de renseignement, d’assistance et les doléances. Le numéro est disponible du lundi au vendredi, de 08 heures à midi. L’adresse mail assistance@douanes.mg est également disponible.  

Le Centre d’Appel et d’Assistance (CCA) est installé auprès de la Douane malagasy depuis l’an dernier pour fournir un accès direct aux services opérationnels en son sein par appel téléphonique par le biais de ce numéro vert. Tout en facilitant l’accès à l’information, le CCA se présente comme une mesure de prévention contre la fraude et permet ainsi de renforcer la lutte contre la corruption par la vulgarisation d’une assistance directe à l’endroit des usagers. 

A noter qu’un plan d’urgence a également été élaboré pour les procédures de dédouanement (BSC, liquidation, contrôle…) afin de réduire l’intervention humaine dans les opérations jusqu’à rétablissement de la situation pour que les agents soient le moins exposés possibles sans entraver la bonne marche des opérations (non-interruption des services).

C.R

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